“工作一段时间后，你就会知道，为什么我们不会同情欠债的人。”苏栋栋说。

相比一下，“外访催收员”的工作轻松得多。苏栋栋说，外访一般是由两人组队，同去上门追债，一个唱红脸，一个唱白脸。在他做外访的两年间，都要在衣服里藏着录音笔，前胸口袋上别一台袖珍摄影机。

城中村或村中的债务人，相对容易接触到。对于住在小区的，外访员只能混入小区，到信息登记完备的债务人的家门前，敲门。有的债务人不肯开门，或假装不在家。外访员用同样的话术，找物业帮忙沟通。

追债，这过程很少有顺利的。最长的一次，苏栋栋守在债务人的家门前，一等七个小时。

直到进门，“谈判”才刚刚开始。苏栋栋说，一般的开场白是，“你是某某先生／小姐，对吧?”对方承认，或想了一会儿才说不是，那这人就是了。他接着说，“这个订单是什么回事，你能还吗?”

回忆这两年间，他上门过的债务人，大多住在城中村。进门一看，房间昏暗凌乱，一看就是穷人。但这些年轻人中，十有八九穿戴体面，用着旗舰手机。苏栋栋那时在一家消费贷款公司，债务人都是消费贷款逾期的，男性居多。

他很看不上这些人，说：“很多人爱装X，在爽的时候，会想到有天他会被人同情吗?”

“合规”以外

苏栋栋说，被金钱扭曲了的人的故事，他听过太多。

他前公司的债务人都很年轻，男孩因为痴迷网络游戏，或是在直播平台打赏太多钱，还不上了。有的男生交个女朋友，每月给女朋友的花销，就超出了他的工资。就这样，钱一用完，女朋友还是跑了。

而女性债务人这边，往往是工资很低。但在装扮上的花销太大，还不上钱也不敢告诉家里。越拖，利息就越多。

他对这些故事，并没什么兴趣，但每一次都被迫倾听。上门追债，一般要待近两个小时，“这些人，一定会不停表示自己有还款意愿，只要别联系家里。或者大吐苦水，在面前跪下的、大哭的，大把大把。”

听得多了，苏栋栋开始觉得，这些人在讲述自己故事时，演技“能领奥斯卡影帝奖”。他们一哭二闹三上吊，在动情之处，几乎就令他相信，这钱很快就能还上了。但是，这些人已经被电催无效，才会被上门追债，但凡相信了他们所说的，很快就被“打脸”。

对待这些人，苏栋栋所做的，不过是对话术的巧用。

进入债务人的家，他预备好观看一出“大戏”。对方面露难色，苏栋栋就问，“有什么困难就说，看看我们怎么帮助你。”

对方就说，近期如何如何不顺利。这时，债务人已经“入套”。苏栋栋只是听着，记下有用的债务人新吐露的信息，并在最后逼问他联系方式。——这算是“核资”“查找”，扩大了解对方的外围信息。

苏栋栋会问，“你希望怎么样?”对方回答时，往往透露出当下经济状况，和可以借到的钱。

但他并不详细倾听，因为他的回答已经决定，是：“哦，这样不行，我们这边要求你即刻还款。”

恼羞成怒的债务人，不在少数。男性会试图动手，有一次，债务人对着他拿起锄头，猛然朝着地下砸，在他面前挥着。苏栋栋也出手，但被同行的同事拦下。有的男性抓起他衣领，狠拽。轻微的回击是可以的，但重在警告：“你打我，钱也得还，医疗费还得你出，你试试。”

女的更赖皮——苏栋栋说，女性债务人直接就嚷，说非礼了她。催收员站在一边，女债务人则剥了自己的衣服，躺在地上喊非礼。而警察上门，袖珍摄影机就派上了用场。“这样的事，大把。”

尽管出于催收工作的“合规性”，打人骂人是不行的。但苏栋栋次次想打人，回回都骂人。他说，这里的边界在于：领导会不会找麻烦。

这个边界，更在于为人处事的技巧。打了骂了，只要领导不知道，就没事。但领导会不会知道，取决于同事中，有没有人去打小报告。“在这一行，别做到最好，会被同事‘吊’。也别做到最差，会被领导‘吊’。”

过往催收工作中，常用的手段如打人骂人，贴大字报，或冒充公检法，这些都是如今催收岗位的“禁止行为”。虽然不是一定禁止，但做了就有风险。

“外访”是份美差，能走报销。但在这有着灰色规则的竞争中，人人如履薄冰。

毕竟，人心隔肚皮。被举报了，即刻出局，永远不知道举报者是谁。

谈到这里，苏栋栋突然叹了口气。他轻声说：“你以为我真的不同情?是人谁没有同情心?你在那里看到债务人，或者他爸他妈，哭成一团，怎么会不同情?”

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