说完，电话挂断。

利用债务人的人脉关系，尤其是他的“熟人圈”，朝他施压。这是催收员最常用的逼债手段。

但是，他们不把这叫作“逼债”，而叫“谈判”。

刘磊做了四年电催员，被提拔做了培训师，他说，“谈判”能不能成功，取决于你手中有多少筹码。对方老板的联系方式，就是一个筹码，但这还远远不够。

获取筹码，催收员必须一个一个突破。在这家位于华南地区的信用管理公司，主要客户是两家银行和一些消费贷款公司。逾期欠款的人员名单，被客户整理后，发送过来，“超过一半的债务人，他们表格上的都是无效信息”。

也就是说，“老赖”很多。地址无效，电话停机，工作关系、家庭关系等，全是假的。

催收员所掌握的，只有债务人姓名、身份证号，和他本人用过的手机号等基础信息。他们以此找到债务人，摸清他的交际圈，并让他还钱。

因此，“谈判”只是催收工作中，最后一个环节。在此之前，要先经过两个环节，“核资”和“查找”。

核资，一是核实债务人的经济状况，判断他能否偿清；二是核实合同上的资料，是否真实。而不真实的债务人信息，会在“查找”环节中，被催收员动用一切手段，找寻到真实的信息。最终，催收公司联系到债务人本人，与其“谈判”。

一切查找，都从债务人的外围信息开始。

信函，是最先出现的“查找道具”，包括催收函和律师函。它既是有一种“施压”手段，同时也能“定位”债务人。电催员工作的一开始，是以快递的形式，把信函发送到债务人登记过的地址、身份证上的地址，以及查找到的所有地址。

如今的快递，在被派送时，会显示派送员的联系方式。在早上这“黄金档”，史青云习惯联系这些派送员，他将每个案件的快递信息，汇总到表格中。他一个一个打过去，说，“喂快递师傅，上次有个快递是你送的，我想问你，对方签收了吗?是谁签收的?他本人还是父母?……”

“定位”一旦具体到地址，催收员将会立刻致电当地的“六大门派”，这是圈内说法，具体是指派出所、司法所、政府、计生部门、卫生站和民政局。从这些地方，催收员会进一步收集信息，包括债务人的工作经历、同事、同学等。接着，催收员询问这些公司领导、同事、同学，渐渐勾勒出债务人的信息肖像。

到此为止，被追查的债务人本人，对此还毫不知情。

“一开始致电债务人的，成功率不高，也怕打草惊蛇”，刘磊说，而到了“收网”，债务人的亲友被骚扰过一圈，他却只能等着电话找他，这就让他处在了被动。此时，正是“谈判”时。

上门追债

苏栋栋做过两年的催收员，他说，“（公众）都同情欠债的，可谁来同情我们呢?”

他是1991年生人，来这家公司，只应聘“外访催收员”。按他的说法，一是喜欢在外跑业务时的自由度，二是受不了做电催的“憋屈”。

在现场，不难理解这种憋屈。

电催员获取信息的重要渠道，即“六大门派”，很不好打交道。催收公司，是受委托于银行，但又没有银行的身份，“六大门派”对他们非常排斥。所以，在查找时，他们对自己的身份闪烁其词，而行政单位对此敏感，以“银行委托”“账户异常”“核查帮助”等模糊的词组，双方推来搡去。

常见的话术是，催收员说：“领导，你们当地谁谁的银行账户，被发现异常。银行这边想了解一下，到底怎么回事，但这人联系不上了。你就告诉我怎么联系他家，或者是村委／居委会，我们看看是什么情况，能不能帮助到他。”

最惨的情况，莫过于被识破了，对方挂断电话，而催收员这边，还没掌握到任何有用信息。

但这，偏偏是电催员的常态。

催收二组的郭大姐，是办公区中声音最大的。她是东北人，在与对面某地派出所民警的对话中，她讲着讲着，飙出东北话：“警官，你是辅警不是?叫你们真正的民警接电话，明白不?”

可她早就被识破，对方挂了电话。她笑着飙出一句脏话：妈x的。

脏话在这里太常见。往往是在挂断电话的一瞬间后，不论男生女生，都喊句脏话，疏解一下刚才碰壁经历中的情绪。

对方是债务人的朋友、同事时，催收员常被责备，别再骚扰他们!即便对方是债务人的亲属，乃至父母，他们也会被质疑是诈骗电话，或者是昧着良心工作的高利贷放贷人。他们不得不再三解释：“是谁谁的银行账户出了问题，请你看看怎么解决，或者帮助转告一下。”

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