5结语
在中间号市场竞争激烈的当下,抓好“网络质量”和“服务质量”,优化调整电信运营商的现有网络资源,建设质量指标监控体系和监控手段,支撑客服服务体系,利用好中间号业务提供方具备灵活的市场运作机制、快速的市场反应能力,使得用户、企业、电信运营商和业务提供方均可以达到满足并不容易。但是如果合理规划布控,基于中间号的语音增值业务需求旺盛这一情况,对于个人用户我们可以做到隐私信息不被泄露,对于企业用户企业对其业务人员、活跃于企业平台上的各类客户行为能够可管可控,避免客户信息被合作方获取、客户流失、恶意刷单、差评或投诉争议、绕过企业平台私下交易等损害企业利益的行为发生,有效提升企业服务品质。对于运营商和业务提供方,既可以优化现有的网络资源,又可以获取语音业务收入的大幅度提升,真正地可以做到一举多得。
1绪论随着移动核心网络的日臻完善和不断壮大,网络互联网化运营工作持续发展,以“共同投入,共担风险,共享收益”为核心机制,做好“三个一切”既:一切为了客户、一切为了一线、一切为了市场。为更好的配合市场前台的各项业务发展,综合移动核心网络的安全性考量,与中间号平台合作中间号业务。在网络高速时代,信息的高效能和稳定性、隐私性是用户都格外关注的,中间号业务主要用于在通过APP联系的双方间设置中间号以取代真实号码展示,起到双方手机号码双向保护机制。可支持语音、短信等联系方式,来确保双方顺畅沟通。2中间号平台概况“中间号”顾名思义就是一个将用户真实号码隐藏其间,从而以另一种形式呈现出来的一个第三方特殊号码。根据需求场景的不同,中间号产品可分为应用小号、平台小号、企业小号等 应用小号在通过APP联系的双方间设置中间号以取代真实号码展示,起到双方手机号码双向保护机制。可支持语音、短信等联系方式,确保双方顺畅沟通 平台小号在客户成功下单时为客户绑定小号,支持数据同步到平台、商家、物流企业系统中,保证平台、商家、客户与物流企业可通过小号顺利沟通,同时在结束订单后解绑号码。提供全程录音、白名单管理与话务数据报表功能,帮助平台有效管控各经营主体的服务质量 企业小号为企业业务人员分配企业小号,并与企业客户的CRM系统进行对接,当销售人员通过应用呼叫客户时,客户侧显示号码为企业小号。客户可直接拨打企业小号找到联系人,销售人员侧手机显示客户来源,但不显示客户真实手机号码。3电信运营商中间号解决方案由于中间号使用的是在网独立的移动号码,所以中间号平台可以看成是一个MSC/VLR,中间号可以向HLR发起注册流程,同时在中间号做被叫时,平台需要分配漫游号码给主叫局。新型网络要采取新的管理模式,通过集约化网络模式,各级网络管理实体部署上云,这样可以大大的降低网络的管理成本。围绕客户感知、资源效益、支撑效率,开展大数据分析,让数据创造价值,打造的中间号平台系统分为三层两面,采用私有云来部署 三层(1)业务控制层:包括主要核心调用机制,南向与网元层对接;(2)网元层:主要包括呼叫流程中功能封装,北向与控制层对接,南向与联通核心网对接;(3)核心网层:位于运营商现网,对话路起入网和中继作用 两面(1)信令面:用于实现码号位置登记、漫游码分配以及查询路由信息;(2)媒体面:用于在呼叫流程中,对平台掌控的逻辑进行控制。话路流程部分,私号X将移动位置登记于网元层的VLR处。主叫话路流程(AX):(1)当主叫为本网用户时,通过隐私号X号码归属省HLR指向东信隐私号平台;(2)当主叫为外网用户时,外网通过GW关口局与本网对接,随后通过隐私号X号码归属省HLR指向东信隐私号平台。后续流程(XB):(1)当被叫为本网用户时,平台进行XB呼叫,随后经H局、T局转接到被叫所在地;(2)当被叫为外网用户时,平台进行XB呼叫,直接丢给GW关口局与被叫运营商关口局进行对接。业务模式分类如下:(1)基于订单,O2O平台,出行、外卖、黄页广告、营销的AXB模式,其特点:码号复用,号码单/双向隐藏;(2)企业小号,中介、营销、客服的AX/AXYB模式,其特点:A端以X名义外呼时不依靠App或CRM,可管可控;(3)基于AXB模式升级,招聘、呼叫中心、黄页广告、营销的AX+B模式,其特点:码号复用,号码单/双向隐藏,妥善处理无绑定关系下的主叫通话;(4)基于AXB模式升级,招聘、呼叫中心、黄页广告、营销的AXG模式,其特点:码号复用,号码单/双向隐藏,白名单/多呼一的绑定关系;(5)基于外卖配送、快递物流、订单联系方式、呼叫中心座席的Axx模式,其特点:一对一绑定关系,扩展码号资源。4安全防护工作中间号平台对于各类业务的逻辑进行相关防护设计,部署边界安全方案,把攻击者阻挡在边界之外。其次进行网络拓扑隐藏,部署信任安全体系电子文件加密系统,文件级别信息加密。另外还部署WAF防篡改系统,保护数据安全,在传输过程中,通过传输过程完整性检查,保证攻击者无法篡改传输数据。合理分区分域及跨区域的安全隔离设计,保证在网络空间,非法用户无法进入高级别的安全区域部署信任安全体系方案,非法用户无法得到授权。最终部署安全审计系统,实现了信息系统的不可抵赖性。5结语在中间号市场竞争激烈的当下,抓好“网络质量”和“服务质量”,优化调整电信运营商的现有网络资源,建设质量指标监控体系和监控手段,支撑客服服务体系,利用好中间号业务提供方具备灵活的市场运作机制、快速的市场反应能力,使得用户、企业、电信运营商和业务提供方均可以达到满足并不容易。但是如果合理规划布控,基于中间号的语音增值业务需求旺盛这一情况,对于个人用户我们可以做到隐私信息不被泄露,对于企业用户企业对其业务人员、活跃于企业平台上的各类客户行为能够可管可控,避免客户信息被合作方获取、客户流失、恶意刷单、差评或投诉争议、绕过企业平台私下交易等损害企业利益的行为发生,有效提升企业服务品质。对于运营商和业务提供方,既可以优化现有的网络资源,又可以获取语音业务收入的大幅度提升,真正地可以做到一举多得。
文章来源:《电脑与电信》 网址: http://www.dnydxzz.cn/qikandaodu/2020/1120/556.html
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